1. Identidad y aceptación
El sitio y los servicios son ofrecidos por ORBITAL LAB S.A.S., NIT 902058099-0, con domicilio en Calle 63 No. 30-10, Bogotá D.C., Colombia (“Orbital Lab”, “nosotros”). Puedes contactarnos en info@orbitallab.ai o +57 319 272 7624.
Al navegar por el sitio o utilizar un servicio que incorpore estos términos, aceptas estas condiciones. Si actúas por una empresa, declaras tener facultad para vincularla. Los términos de una propuesta, orden de servicio o contrato firmado prevalecen sobre este documento cuando exista conflicto.
2. Sitio, productos y disponibilidad
Orbital Lab investiga, diseña y opera soluciones de inteligencia artificial, automatización y analítica. El sitio ofrece información y acceso anticipado; no constituye por sí solo una oferta irrevocable. El alcance, precio, niveles de servicio, soporte y entregables de un proyecto se definen por escrito.
Algunas funciones pueden ser beta, piloto o acceso anticipado. Podemos modificarlas, suspenderlas o descontinuarlas, procurando aviso razonable cuando exista una relación contractual activa. No prometemos funciones que dependan de aprobaciones pendientes de Meta u otros terceros.
3. Cuentas y seguridad
- Debes proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y proteger tus credenciales.
- Las cuentas son personales; no compartas contraseñas ni mecanismos de autenticación.
- Configura autenticación de dos pasos cuando esté disponible y reporta accesos no autorizados.
- Eres responsable de asignar permisos adecuados a tu equipo y de las acciones realizadas bajo sus cuentas.
Podemos bloquear temporalmente una cuenta ante riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento o requerimiento de una plataforma, explicando la medida cuando sea legal y razonablemente posible.
4. Uso permitido
No puedes usar el sitio o los servicios para:
- violar leyes, derechos de terceros o las políticas de una plataforma conectada;
- enviar spam, contactar personas sin autorización o evadir límites, ventanas o reglas de mensajería;
- suplantar identidades, engañar, discriminar, acosar o distribuir contenido ilegal o dañino;
- introducir malware, explorar vulnerabilidades sin permiso, eludir controles o interferir con el servicio;
- extraer datos masivamente, revender acceso no autorizado o intentar obtener código, modelos o secretos salvo lo permitido por ley;
- automatizar decisiones de alto impacto sin las garantías, revisión humana y base legal necesarias.
La organización cliente es responsable de la legalidad del contenido, las instrucciones y las bases de datos que conecta.
5. Datos, privacidad e integraciones
Nuestra Política de privacidad explica el tratamiento de datos. Cuando procesamos datos por cuenta de un cliente, las partes podrán celebrar un acuerdo de tratamiento que defina instrucciones, seguridad, subprocesadores, transferencias, retención y asistencia con derechos.
Solo conectaremos cuentas de Meta con autorización de una persona con permisos suficientes. El cliente debe cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta, las reglas de Instagram y, cuando corresponda, las Condiciones de WhatsApp Business. No debe entregarnos contraseñas de esas plataformas.
El cliente conserva sus derechos sobre sus datos y contenido. Nos concede la autorización limitada necesaria para alojarlos, transformarlos, transmitirlos y utilizarlos exclusivamente para prestar, proteger y mantener el servicio contratado.
6. Inteligencia artificial y control humano
Los sistemas de IA pueden generar respuestas incompletas, inexactas o inesperadas. Debes revisar resultados antes de usarlos en decisiones relevantes y configurar aprobaciones humanas para acciones sensibles. Los servicios no sustituyen asesoría jurídica, médica, financiera o profesional.
REMO y las integraciones de mensajería se diseñan para tareas empresariales delimitadas —como ventas, soporte, pedidos y seguimiento—, no como asistentes generales sin límites. No usamos datos de la Plataforma de Meta ni datos de WhatsApp Business para entrenar modelos de propósito general.
7. Propiedad intelectual
Orbital Lab y sus licenciantes conservan los derechos sobre el sitio, marcas, interfaces, software, documentación, modelos, métodos y materiales, excepto los contenidos que pertenezcan al cliente o a terceros. Ninguna disposición transfiere propiedad salvo pacto escrito.
Puedes enviarnos sugerencias voluntarias; podremos utilizarlas sin obligación de incorporarlas ni remunerarlas, siempre sin exponer información confidencial ni datos personales fuera de la finalidad autorizada.
8. Servicios de terceros
El servicio puede interoperar con Meta, proveedores de nube, sistemas del cliente y enlaces externos. Cada tercero se rige por sus propias condiciones. No controlamos sus cambios, interrupciones o decisiones de aprobación y no respondemos por ellos más allá de las obligaciones que legal o contractualmente nos correspondan.
Las marcas de terceros pertenecen a sus propietarios. La interoperabilidad no implica patrocinio ni asociación, salvo indicación expresa.
9. Garantías y responsabilidad
Prestamos los servicios con diligencia razonable y conforme al alcance acordado. Salvo garantías obligatorias o compromisos escritos, el sitio y las funciones beta se proporcionan en el estado en que se encuentran y según disponibilidad.
En la máxima medida permitida, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante no previsible. Cualquier límite contractual no aplica a fraude, dolo, culpa grave, vulneración de derechos que no puedan limitarse ni obligaciones inderogables de protección al consumidor o datos personales.
Derechos del consumidor: nada en estos términos elimina derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana. Cuando exista una transacción electrónica de consumo, la información específica de identidad, precio, impuestos, condiciones, retracto o reversión aplicable se presentará antes de contratar.
10. Terminación, cambios y ley aplicable
Puedes dejar de usar el sitio en cualquier momento. Las partes pueden terminar servicios conforme al contrato aplicable. Tras la terminación, se revocan accesos y los datos se conservan o eliminan según la política, el contrato y la ley.
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva fecha. Para relaciones activas, comunicaremos cambios materiales con antelación razonable cuando corresponda.
Se aplica la ley de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de buena fe; de persistir, serán conocidas por las autoridades o jueces competentes de Bogotá D.C., sin afectar fueros ni mecanismos obligatorios de consumidores o titulares de datos.