1. Envía una solicitud
Escribe desde un correo que podamos asociar contigo a info@orbitallab.ai con el asunto “Eliminación de datos — Orbital Social”. Incluye:
- tu nombre y correo de contacto;
- el producto o servicio relacionado;
- la cuenta, página o perfil profesional de Facebook o Instagram conectado, si aplica;
- una descripción breve de los datos que deseas eliminar.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, tokens ni documentos de identidad completos. Si necesitamos confirmar que la solicitud es legítima, usaremos un método proporcional, como responder desde el correo o la cuenta previamente vinculada.
2. Detén el acceso futuro de Meta
También puedes retirar Orbital Social desde la sección Apps y sitios web de la configuración de tu cuenta Meta. Cuando la función de desconexión esté disponible en el producto, podrás usarla directamente allí.
Retirar la app revoca el acceso futuro de Orbital Lab, pero no garantiza por sí solo que todos los datos previamente conservados se borren. Para una eliminación completa, envía la solicitud del paso anterior.
3. Qué sucede después
Registro. Confirmamos la recepción y asignamos una referencia a tu solicitud.
Verificación. Confirmamos tu identidad y autoridad sin recolectar más datos de los necesarios.
Localización. Identificamos datos activos, integraciones, proveedores y copias sujetas a eliminación.
Eliminación. Borramos o desidentificamos lo procedente, revocamos credenciales y damos instrucciones a los encargados aplicables.
Cierre. Te confirmamos el resultado, las excepciones legales si existen y la fecha efectiva.
En Colombia, una solicitud de supresión se tramita como reclamo dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si se requiere una ampliación legal, informaremos el motivo y la nueva fecha antes del vencimiento.
4. Alcance y excepciones
La eliminación puede incluir perfil de usuario, identificadores de Meta, tokens, mensajes o comentarios conservados, archivos, historial operativo y vínculos entre cuentas, según el servicio utilizado. Los datos en copias de seguridad quedarán aislados y se eliminarán en sus ciclos normales.
Podemos conservar información mínima cuando exista una obligación legal, una disputa, prevención de fraude, seguridad, ejercicio de derechos o una excepción válida. En ese caso restringiremos su uso, explicaremos la razón y la conservaremos solo por el tiempo necesario.
La eliminación en Orbital Lab no borra el contenido original conservado directamente por Facebook, Instagram, WhatsApp u otro tercero. Debes gestionar esos datos con cada plataforma.
5. Si escribiste a una empresa que usa Orbital Lab
Cuando Orbital Lab procesa una conversación por instrucciones de una empresa cliente, esa empresa es normalmente la responsable de los datos. Puedes solicitarle la eliminación directamente. Si nos escribes, identificaremos al cliente correspondiente, remitiremos la solicitud y le ayudaremos a responder sin exigirte duplicar el trámite.
6. Ayuda
Correo: info@orbitallab.ai
Teléfono: +57 319 272 7624
Responsable: ORBITAL LAB S.A.S., NIT 902058099-0, Bogotá D.C., Colombia.
Consulta más detalles en nuestra Política de privacidad.